En Whey Protein, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que compres con total confianza, por eso contamos con una Política de Devoluciones flexible, clara y justa, diseñada para protegerte en cualquier situación relacionada con tus compras.
🛡️ Devoluciones por Producto Dañado, Incompleto o con Defecto de Fábrica
Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas:
- El empaque viene roto o alterado
- El producto está golpeado, abierto o presenta derrames
- Falta el scoop (dosificador)
- El suplemento viene con defectos visibles de fábrica
Tienes hasta 7 días naturales desde la recepción para reportarlo. Solo requerimos:
- Fotos claras del producto y empaque
- Número de pedido
- Breve descripción del problema
Una vez validado el caso, puedes elegir entre:
- Reembolso completo del dinero a tu cuenta bancaria
- Reposición sin costo del producto afectado
⏳ Devoluciones por Fecha de Caducidad Corta o Vencida
En Whey Protein, garantizamos que todos nuestros productos cuenten con mínimo 4 meses de vigencia antes de su fecha de caducidad.
Si recibes un producto que:
- Tiene menos de 4 meses de vigencia
- Está caducado
Podrás solicitar un reembolso total o cambio inmediato, solo deberás notificarlo dentro de los primeros 5 días tras recibir tu paquete.
🔁 Cambios por Error en el Pedido
Si por error recibiste:
- Un producto distinto al que pediste
- Un sabor o presentación diferente
- Un pedido incompleto
Te reembolsamos o reponemos los productos afectados sin costo alguno. Solo envíanos las pruebas (foto + número de pedido) dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega.
😕 Devoluciones por Insatisfacción del Cliente
Si después de recibir tu proteína decides que no era lo que esperabas, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado
- El empaque debe estar en perfectas condiciones
- Debes solicitar la devolución dentro de los primeros 3 días desde la recepción
En este caso, el cliente cubre los costos de envío de regreso, y al recibir el producto en buen estado, realizamos el reembolso total a tu cuenta bancaria.
💸 Tiempo y Método de Reembolso
Todos los reembolsos se realizan vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 2 a 5 días hábiles a partir de que se aprueba la solicitud.
📞 ¿Cómo Solicitar una Devolución?
Solo necesitas contactarnos por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: 55-7329-4986
- Correo: ventas@wheyprotein.com.mx
- Formulario de contacto en la web
Nuestro equipo te atenderá de forma rápida y sin complicaciones.
En Whey Protein te respaldamos.
Queremos que cada cliente quede satisfecho no solo con el producto, sino con el servicio. Por eso, garantizamos una política de devoluciones justa, segura y sin letras chiquitas.